Bài toán
Không ai viết ra, mỗi cửa hàng làm một kiểu, người mới mất ba tháng để quen việc. Tôi chuẩn hoá thành SOP, lưu đồ, bảng phân trách nhiệm — người mới đọc là làm được.
Việc tôi làm
Đi theo công việc thật của từng vị trí, ghi lại đúng cái họ làm. Vẽ lưu đồ, lập bảng phân trách nhiệm, viết SOP theo ngôn ngữ của người làm chứ không phải của người quản lý. Chạy thử với một cửa hàng, sửa, rồi mới nhân rộng.
Bàn giao gì
- Bộ SOP theo vị trí, đọc là làm được
- Lưu đồ quy trình (draw.io) và bảng phân trách nhiệm RACI
- Danh sách lỗi thường gặp và cách xử lý
- Một buổi đào tạo người trong nhà để tự cập nhật về sau
Phù hợp với
Chuỗi 5–50 điểm bán đang mở thêm nhanh hơn tốc độ đào tạo người mới.
Không phù hợp với
Doanh nghiệp một cửa hàng, hoặc chưa có ai trong nhà đứng ra nhận bàn giao.
Liên hệ
Doanh nghiệp bạn đang vướng ở khâu nào?
Ba mươi phút đầu tiên miễn phí — đủ để biết bài toán có giải được không, và có đáng giải bây giờ không.